KI macht Immobilien smart – wer baut mit?

Es ist ein Donnerstagmorgen in Bochum, und die IT-Abteilung der Vonovia hat gerade einen neuen Telefonassistenten live geschaltet. Nicht irgendeinen: Ein KI-System, das Anrufe von Mietern annimmt, Anfragen erkennt und sogar einfache Fragen beantwortet – ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Was nach Zukunftsmusik klingt, ist laut Branchenkreisen bereits Realität. „Moderne KI-Telefonassistenten können rund um die Uhr Anrufe entgegennehmen und Anfragen automatisch kategorisieren“, sagt eine informierte Person aus dem Umfeld des PropTech-Startups Aiden. Der Clou: Die Systeme lernen mit jedem Gespräch dazu und passen sich an regionale Dialekte oder typische Mieterfragen an. ^[5]

Doch warum entwickeln große Wohnungsunternehmen wie Vonovia oder LEG plötzlich eigene Software? Die Antwort liegt in der Skalierung. Standardlösungen von der Stange passen selten zu den spezifischen Prozessen eines Portfolios mit Zehntausenden Wohnungen. „Die Zusammenarbeit mit lokalen IT-Dienstleistern ermöglicht maßgeschneiderte Lösungen, die genau auf die Bedürfnisse regionaler Märkte zugeschnitten sind“, erklärt ein Insider aus dem Umfeld des Softwareentwicklers Vention. Besonders gefragt: KI-Chatbots für die Mieterkommunikation und Predictive-Maintenance-Tools, die Wartungsbedarf vorhersagen, bevor ein Schaden entsteht. ^[1][4]

Die Schweiz geht hier einen anderen Weg. Während deutsche und österreichische Unternehmen auf KI für Mieterdialoge und ESG-Compliance setzen, setzen Schweizer Wohnungsunternehmen verstärkt auf Cloud-Lösungen. Der Grund: Viele Portfolios sind grenzüberschreitend aufgestellt, und Cloud-Infrastrukturen ermöglichen eine zentrale Verwaltung ohne regionale Silos. „Blockchain und DevOps sind hier keine Buzzwords, sondern notwendige Werkzeuge, um komplexe Prozesse zu synchronisieren“, sagt ein Berater, der mit mehreren Schweizer Immobilienfirmen zusammenarbeitet. Besonders im Fokus: Tools für die ESG-Berichterstattung, die ab 2026 für viele Unternehmen verpflichtend wird. ^[4][5]

Doch nicht jedes Unternehmen kann sich ein eigenes Entwicklerteam leisten. Hier kommen Dienstleister wie Vention ins Spiel, die „CTO-as-a-Service“ anbieten – also temporäre IT-Leitungen, die bei der Digitalisierung helfen. „Viele Wohnungsunternehmen stehen vor der Frage: Kaufen oder selbst bauen? Die Antwort ist oft eine Mischung aus beidem“, erklärt ein Branchenkenner. Während große Player wie Vonovia eigene Teams aufbauen, setzen kleinere Unternehmen auf externe Partner, die ihnen helfen, KI-Tools in bestehende Systeme zu integrieren. Besonders gefragt: Discovery-Workshops, in denen IT-Dienstleister gemeinsam mit den Unternehmen herausfinden, welche Technologien wirklich gebraucht werden. ^[1][2]

Ein Beispiel aus der Praxis: Das PropTech-Startup reduco.ai hat ein KI-System entwickelt, das nicht nur Mieteranfragen bearbeitet, sondern auch ESG-Daten analysiert. „Predictive Maintenance und automatisierte Berichterstattung sind keine Nice-to-haves mehr, sondern Grundvoraussetzungen für die Zukunft“, sagt eine Quelle aus dem Unternehmen. Bis 2026 sollen solche Tools Standard sein – und wer dann noch auf manuelle Prozesse setzt, könnte im Wettbewerb zurückfallen. Besonders im Fokus: Tools, die Handwerksbetriebe, Energieberater und Banken in die digitale Wertschöpfungskette einbinden. ^[4]

Doch nicht alle sind überzeugt. „KI ist ein Gamechanger, aber sie ersetzt keine Strategie“, warnt Frauke Schmidt, Autorin eines viel beachteten Artikels auf Haufe. Viele Unternehmen stürzten sich blind in die Digitalisierung, ohne zu wissen, welche Prozesse wirklich optimiert werden müssten. „Ein KI-Chatbot bringt nichts, wenn die dahinterliegenden Daten nicht sauber sind“, sagt sie. Tatsächlich zeigt die Praxis: Viele Projekte scheitern nicht an der Technologie, sondern an mangelnder Vorbereitung. Besonders kritisch: Die Integration von KI in bestehende CRM-Systeme, die oft veraltet und nicht für maschinelles Lernen ausgelegt sind. ^[6]

Fest steht: Die Immobilienwirtschaft steht vor einem digitalen Wandel, und KI ist dabei nur ein Baustein. „Wer heute noch auf Excel-Listen und manuelle Prozesse setzt, wird morgen nicht mehr wettbewerbsfähig sein“, sagt ein Insider aus dem Umfeld von Aiden. Doch der Weg dorthin ist steinig. Viele Unternehmen kämpfen mit veralteter IT-Infrastruktur, fehlendem Know-how und der Frage, ob sie auf externe Dienstleister setzen oder eigene Teams aufbauen sollen. Eines ist jedoch klar: Diejenigen, die jetzt die richtigen Weichen stellen, werden in fünf Jahren die Nase vorn haben. ^[5][6]